Merci d'avoir choisi nos stations d'alimentation portables FT3600 et LFP2300. Afin de protéger vos droits et intérêts, nous établissons par la présente la politique de garantie suivante. Veuillez la lire et la comprendre attentivement.

I. Modèles de produits et période de garantie

Cette politique de garantie s'applique aux stations d'alimentation portables FT3600 et LFP2300. Nous offrons un service de garantie de base de 3 ans pour ces deux modèles, valable à partir de la date d'achat. De plus, nous proposons une option de garantie étendue de 2 ans, qui peut être achetée pendant la période de garantie de base de 3 ans afin de prolonger votre couverture de garantie. (Pour les achats effectués lors de campagnes de financement participatif, une période de garantie de base supplémentaire de 3 mois sera accordée, totalisant 3 ans et 3 mois de garantie de base.)

II. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, si le produit est endommagé en raison de facteurs non humains (tels que des défauts de fabrication, des problèmes de matériaux, etc.), nous fournirons des services de réparation/remplacement gratuits. Cela inclut, mais sans s'y limiter, la dégradation des performances de la batterie, les pannes de circuit et les dommages à la coque extérieure.

Si le produit rencontre des problèmes logiciels ou nécessite des mises à jour, nous fournirons le support et les conseils nécessaires.

III. Processus de service de garantie

Si votre produit rencontre un dysfonctionnement pendant la période de garantie, veuillez d'abord contacter notre service client en fournissant une preuve d'achat (telle que des factures, numéros de commande, etc.) ainsi que le numéro de série du produit, accompagnés de preuves vidéo détaillées et d'une description du dysfonctionnement.

Selon la description de votre défaut, la vidéo du défaut et la preuve d'achat, l'équipe du service client déterminera initialement si le produit est éligible à un service de réparation/remplacement gratuit ou payant et vous en informera en conséquence. Vous déciderez ensuite si vous souhaitez procéder à la réparation ou au remplacement.

Pour les produits nécessitant un retour pour réparation/remplacement, nous vous guiderons tout au long du processus d'expédition et effectuerons les réparations dès réception du produit.

Après la réparation, nous vous renverrons le produit par livraison express. La responsabilité des frais d'expédition aller-retour sera déterminée en fonction de la cause principale du défaut. En général, si le service est éligible à une réparation ou un remplacement gratuit, nous prendrons en charge les frais d'expédition aller-retour.

IV. Garantie prolongée et services hors garantie

Si vous choisissez d'acheter la garantie prolongée de 2 ans pendant la période de garantie de base de 3 ans, nous vous offrirons une couverture de garantie supplémentaire pour votre produit. Les conditions d'achat et le prix de la garantie prolongée seront déterminés en fonction des conditions du marché au moment de l'achat et soumis au contenu/options affichés lors de l'annonce. Veuillez consulter notre service client pour plus de détails.

Si votre produit est hors de la période de garantie mais nécessite toujours des services de réparation, nous proposerons des options de réparation payantes. Les coûts spécifiques de réparation seront déterminés en fonction des conditions de la panne et de la difficulté de la réparation. Veuillez consulter notre service client pour plus d'informations détaillées.

V. Précautions

Veuillez conserver votre preuve d'achat et le numéro de série du produit correctement pour référence future en cas de besoin.

Veuillez ne pas démonter, réparer ou modifier le produit sans autorisation, car cela pourrait annuler la garantie.

Cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits utilisés dans des conditions normales et ne couvre pas les dysfonctionnements causés par une utilisation incorrecte, des dommages accidentels ou des facteurs humains.

VI. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations sur la politique de garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible et à garantir que votre produit soit entièrement protégé.

1. Identification des pannes et contact avec le service client;
2. Fournir les informations nécessaires;
3. Jugement initial;
4. Notification et prise de décision concernant l'option de service
5. Envoi du produit;
6. Reçu et Réparation;
7. Achèvement de la réparation et retour ;
8. Suivi après-vente.

Le processus complet de garantie vise à garantir que vous receviez un service d'assistance professionnel et en temps voulu lors de l'utilisation des produits de stockage d'énergie portables FT3600 et LFP2300, protégeant ainsi vos droits et intérêts.