FlashFish FAQ | Frequently Asked Questions & Troubleshooting
Find clear answers about FlashFish orders, payment, shipping, returns, refunds, product use, and support. For any return or exchange, contact service@flashfishtech.com before shipping the product.
Preguntas Frecuentes Sobre Compras
1. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Verifica tus datos de inicio de sesión. Tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
- Si olvidaste tu contraseña, selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de Iniciar sesión. Completa tus datos de registro y selecciona "Restablecer tu contraseña".
- Asegúrate de que tu navegador web acepte cookies.
- Es posible que nuestro sitio web esté en mantenimiento. Si es así, espera 30 minutos y vuelve a intentarlo.
- Si aún no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con nuestro Departamento de Atención al Cliente para reportar el problema. Te asignaremos una nueva contraseña y podrás cambiarla después de iniciar sesión.
2. ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido más grande?
Sí, cuanto más compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, al comprar 10 unidades obtendrá un 5% de descuento. Si está interesado en comprar más de 10 unidades, póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas con la siguiente información:
- El/los producto(s) de su interés
- Cantidad exacta solicitada para cada producto
- El plazo deseado
- Cualquier instrucción especial de embalaje, p. ej., embalaje a granel sin cajas de producto
Nuestro Departamento de Ventas le proporcionará una cotización. Tenga en cuenta que los pedidos más grandes ahorran más en gastos de envío. Por ejemplo, pedir 20 artículos reducirá el costo de envío promedio por unidad en comparación con comprar solo uno.
3. ¿Qué debo hacer si quiero añadir o quitar artículos del carrito?
Sign into your account and select the shopping cart at the top right of the page. You'll be able to view all items in the cart. To delete an item, click the "Remove" button next to it. To change the quantity, enter the new amount in the "Qty" column.
Preguntas Frecuentes sobre Pagos
Paypal, Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.
1. ¿Qué es PayPal?
PayPal es un servicio de procesamiento de pagos seguro y de confianza que permite comprar en línea. Puedes usar PayPal al comprar artículos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o E‑Check (usando tu cuenta bancaria habitual). No podemos ver el número de tu tarjeta, ya que se cifra de forma segura a través de los servidores de PayPal, lo que limita el riesgo de uso y acceso no autorizados.
2. Después de realizar un pago, ¿puedo cambiar mi información de facturación o de envío?
Una vez realizado un pedido, no se debe cambiar la información de facturación ni de envío. Si es necesario hacer un cambio, contacta a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible durante la fase de procesamiento del pedido. Si el paquete no ha sido enviado, podemos enviarlo a la nueva dirección. Si ya ha sido enviado, la información de envío no puede modificarse mientras esté en tránsito.
3. ¿Cómo sé si se ha recibido mi pago?
Una vez que recibamos tu pago, te enviaremos un correo electrónico de notificación. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de cliente para consultar el estado del pedido en cualquier momento. Si se recibe el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando."
4. ¿Proporcionan una factura?
Sí, una vez que hayamos recibido el pedido y se haya confirmado el pago, te enviaremos la factura por correo electrónico.
5. ¿Puedo usar otros métodos de pago para pagar el pedido, como una tarjeta de crédito o un método de pago fuera de línea?
Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, etc., como métodos de pago.
1). Tarjeta de crédito: incluye Visa, MasterCard, JCB, Discover y Diners.
2). PayPal: el método de pago más cómodo en todo el mundo.
3). Tarjeta de débito: incluye Visa, MasterCard, Visa Electron.
6. ¿Por qué me piden «Verificar» mi pago?
Para su protección, su pedido es procesado por nuestro equipo de verificación de pagos. Este procedimiento estándar garantiza que todas las transacciones en nuestro sitio estén autorizadas y que sus compras futuras tengan prioridad.
Preguntas Frecuentes Sobre El Envío
EMS/DHL/UPS/Fedex
1. ¿Cómo cambio el método de envío?
Una vez que se realiza un pedido, por lo general no se debe modificar el método de envío. Sin embargo, aún puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Es posible que se pueda actualizar el método de envío si cubres cualquier diferencia de costo.
2. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Si deseas cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, comunícate con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Si el paquete aún no ha sido enviado, podemos enviarlo a la nueva dirección. Si ya ha sido enviado, la información de envío no se puede cambiar durante el tránsito.
3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?
La duración depende del método de envío y del país de destino. Los plazos de entrega varían según el método seleccionado. Si se retrasa por circunstancias imprevistas como guerra, desastres naturales o condiciones meteorológicas severas, la entrega se pospondrá. En esos casos, trabajaremos en una solución.c
4. ¿Realizan envíos a mi país y cuáles son las tarifas de envío?
Realizamos envíos a todo el mundo. Las tarifas de envío varían según el peso del artículo y el país de destino. Sugerimos el peso de envío más adecuado para ayudarle a ahorrar dinero. Nuestro objetivo es una entrega rápida y segura en todo el mundo.
5. ¿Por qué el costo de envío de algunos artículos es tan alto?
El costo de envío depende del método seleccionado, el tiempo y el destino. Por ejemplo, si el costo entre UPS y FedEx es de $10, elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades según el precio y el tiempo de entrega.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que proporcionemos un número de seguimiento, podrás consultar en línea el estado de entrega del pedido a través del sitio web de la empresa de mensajería.
https://www.flashfishtech.com/apps/17TRACK
7. How do I know if my items have been shipped or not?
When your items have been dispatched, we will send a notification email to your registered email address. The tracking number is normally available within the next few days of dispatch and we will update the tracking information on your account.
8. What if I have not received tracking details?
Tracking can take time to appear after a shipment is created. If you have not received tracking details, contact FlashFish support with your order number.
9. Why is my tracking number invalid?
The tracking information normally appears after 2-3 business days following dispatch. If a tracking number is not searchable after this period of time, there are several possible causes.
The shipping companies have not updated the delivery information on the website with the most up-to-date status; the tracking code for the package is incorrect; the parcel has been delivered a long time ago and the information has expired; some shipping companies will remove the tracking code history.
We would advise you to contact our dedicated Customer Service Department and provide them with your order number. We will contact the shipping company on your behalf, and you will be updated once there is any further information.
10. If Customs duties are incurred, who is responsible for them?
Customs is a governmental agency responsible for regulating the shipments entering a specific country or region. All shipments being sent to or from region must clear Customs first. It is always the buyer's responsibility to clear customs and pay the relevant Customs duties. We do not add taxes, VAT, duty, or any other hidden charges.
11. If my items are detained by Customs, who is responsible for clearance of the items?
If the items are detained by Customs, the buyer is responsible for clearance of the items.
12. What if my parcel is seized by Customs?
If your items cannot be cleared from the customs, please contact us first. We will conduct further investigations with the shipping company on your behalf.
13. After payment has cleared, how long do I wait until my order is sent out?
Order processing begins after payment clears. Processing time can vary by product, order volume, and fulfillment status. Contact support with your order number if you need help checking status.
Returns, Refunds & Order Changes
Contact FlashFish before returning any product. Return shipping is paid by the customer.
1. Can I cancel or change an order?
Contact FlashFish support as soon as possible with your order number. Changes or cancellation may not be possible after the order enters fulfillment or ships.
2. How do I request a return?
Submit the request within 30 calendar days of delivery by emailing service@flashfishtech.com. Include your order number, product model, reason for return, and photos or video if there is a product issue. Wait for the approved return address and instructions before shipping.
3. What condition must a returned product be in?
The product must be unused, undamaged, complete, and returned with its original packaging, accessories, cables, and manuals where applicable. Products damaged by misuse, accident, improper storage, unauthorized repair, or modification are not eligible for return.
4. Who pays return shipping?
The customer is responsible for all return shipping costs for returns and exchanges. Return shipping charges are non-refundable. Use a trackable service and do not ship the product until FlashFish support provides the approved return address.
5. When will I receive my refund?
After the returned product is received and inspected, FlashFish will notify you of the review result. If approved, the refund will be issued to the original payment method. Bank or payment-provider processing times vary.