よくある質問
ショッピングに関するよくある質問
1. ログインできない場合はどうすればよいですか?
次の指示に従ってください。
ログインの詳細を確認してください。ログインユーザー名は登録に使用したメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか?」を選択してください。サインインページのオプション。登録の詳細に関する情報を入力し、「パスワードをリセット」オプションを選択します。
Web ブラウザが Cookie を受け入れることを確認してください。
当社ウェブサイトではシステムメンテナンスを実施する場合がございます。その場合は、30 分待ってからもう一度お試しください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、カスタマーサービス部門に連絡して問題を指摘してください。新しいパスワードが割り当てられますが、ログイン後に変更できます。
2. 大量注文した場合、割引を受けることはできますか?
はい、購入する個数が多いほど、割引率も高くなります。たとえば、10 個購入すると 5% 割引になります。 10個以上ご購入をご希望の場合はお見積りさせていただきます。弊社営業部までご連絡の上、以下の情報をご提供ください。
- 興味のある製品
- 各製品の正確な注文数量
- ご希望の期間
- 特別な梱包指示（製品箱なしのバルク梱包など）
弊社営業担当よりお見積りを返信させていただきます。ご注文が大きくなるほど、送料が節約されますのでご了承ください。たとえば、注文数量が 20 個の場合、1 個あたりの平均送料は、1 個だけ購入する場合よりもはるかに安くなります。
3. カートに商品を追加または削除したい場合はどうすればよいですか?
アカウントにサインインし、ページ右上のショッピング カートを選択してください。現在ショッピングカートに入っているすべての商品を表示できます。カートから商品を削除したい場合は、商品の横にある「削除」ボタンをクリックしてください。個々の商品の数量を変更したい場合は、「数量」列に購入する新しい数量を入力してください。
お支払いに関するよくある質問
1. PayPalとは何ですか?
PayPal は、オンライン ショッピングを可能にする安全で信頼できる支払い処理サービスです。 PayPal は、クレジット カード (Visa、MasterCard、Discover、American Express)、デビット カード、または E-Check (つまり、通常の銀行口座を使用) で商品を購入するときに使用できます。カード番号は PayPal のサーバーを通じて安全に暗号化されているため、当社が見ることはできません。これにより、不正な使用やアクセスのリスクが制限されます。
2. 支払いを行った後、請求先情報や配送先情報を変更できますか?
注文後は、請求先住所や配送先住所の情報を変更しないでください。変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
注文処理段階でできるだけ早く部門にリクエストを伝えてください。荷物がまだ発送されていない場合は、新しい住所に発送することができます。ただし、荷物がすでに発送されている場合、荷物の輸送中に発送情報を変更することはできません。
3. 支払いが受領されたかどうかはどうすればわかりますか?
支払いが受領されたら、注文について通知する通知メールを送信します。また、ストアにアクセスして顧客アカウントにログインし、いつでも注文状況を確認することもできます。支払いを受領した場合、注文ステータスは「処理中」と表示されます。
4. 請求書は発行されますか?
はい。ご注文を受領し、お支払いが完了すると、請求書が電子メールで送信されます。
5. 注文の支払いに、クレジット カードやオフライン支払い方法など、他の支払い方法を使用できますか?
お支払い方法はクレジットカード、PayPal等がご利用いただけます。
1)。クレジットカード。
Visa、MasterCard、JCB、Discover、Diners を含みます。
2)。ペイパル。
世界で最も便利な支払い方法。
3)。デビットカード。
Visa、MasterCard、Visa Electron を含む。
6.支払いの「確認」を求められるのはなぜですか?
お客様を保護するため、お客様のご注文は当社の支払い確認チームによって処理されています。これは、当社サイトで行われたすべての取引が承認され、今後の購入が最優先で処理されることを確認するための標準的な手順です。
配送に関するよくある質問
1. 配送方法を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文後の発送方法の変更はご遠慮ください。ただし、当社のカスタマーサービス部門にご連絡いただくことは可能です。注文処理段階でできるだけ早くこれを行ってください。送料に発生した差額をご負担いただける場合、配送方法を変更させていただく場合がございます。
2. 配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文後に配送先住所を変更したい場合は、注文処理の段階でできるだけ早くカスタマーサービス部門にご連絡いただき、その旨をお伝えください。荷物がまだ発送されていない場合は、新しい住所に発送することができます。ただし、荷物がすでに発送されている場合、荷物の輸送中に発送情報を変更することはできません。
3. 注文後、いつ商品を受け取りますか?
所要時間は配送方法と目的地の国によって異なります。配達時間は使用される配送方法によって異なります。戦争、洪水、台風、暴風雨、地震、悪天候、またはその他の予測または回避できない状況により、荷物が時間通りに配達できない場合、配達は延期されます。このような遅延が発生した場合、当社は前向きな解決策が見つかるまで問題に取り組みます。
4. 私の国にも発送してもらえますか? 送料はいくらですか?
世界中に発送いたします。正確な配送料は商品の重量と送り先の国によって異なります。コストを節約できるよう、当社は常にお客様に最適な配送重量を提案します。私たちの目標は、常にお客様に商品を迅速かつ安全にお届けすることです。
5. 一部の商品の送料が非常に高いのはなぜですか?
配送料は、選択した配送方法、配送時間、お届け先国によって異なります。たとえば、UPS と FedEx 間の送料が 10 米ドルの場合、価格と配送時間に基づいて、お客様の個々のニーズに最も適したオプションを選択することをお勧めします。
6. 製品価格には送料が含まれていますか?
商品価格には送料は含まれておりません。オンライン注文システムは、ご注文の配送見積もりを生成します。
7. 商品が発送されたかどうかはどうすればわかりますか?
商品の発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送通知メールを送信させていただきます。追跡番号は通常、発送後数日以内に入手可能になり、アカウントの追跡情報が更新されます。
8. 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
追跡番号をお知らせすると、該当する配送会社のウェブサイトにアクセスして、商品の配送状況をオンラインで確認することができます。
9. 私の追跡番号が無効なのはなぜですか?
追跡情報は通常、発送後 2 ～ 3 営業日後に表示されます。この期間を過ぎても追跡番号が検索できない場合は、いくつかの原因が考えられます。
配送会社はウェブサイト上の配送情報を最新の状態に更新していません。荷物の追跡コードが正しくありません。荷物はかなり前に配達されており、情報の有効期限が切れています。一部の配送会社は追跡コードの履歴を削除します。
弊社の専用カスタマーサービス部門にご連絡いただき、注文番号をお知らせいただくことをお勧めします。お客様に代わって配送会社に連絡させていただきます。さらなる情報が入り次第、最新情報をお知らせいたします。
10. 関税が発生した場合、誰がその責任を負いますか?
税関は、特定の国または地域に入る貨物を規制する責任を負う政府機関です。この地域に送られる、またはその地域から送られるすべての荷物は、まず税関を通過する必要があります。税関を通過し、関連する関税を支払うのは常に購入者の責任です。税金、VAT、関税、その他の隠れた料金は追加されません。
11. 私の商品が税関に差し止められた場合、誰が商品の通関の責任を負いますか?
商品が税関に差し止められた場合、購入者は商品の通関に責任を負います。
12. 私の荷物が税関で没収された場合はどうなりますか?
商品が税関から通関できない場合は、まずご連絡ください。お客様に代わって配送会社とさらなる調査をさせていただきます。
13. 支払いが完了した後、注文が発送されるまでどのくらい待ちますか?
処理時間は 3 営業日です。これは、商品が通常 3 営業日以内に発送されることを意味します。
アフターセールスに関するよくある質問
1. 支払いの前後に注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
支払い前のキャンセル
ご注文の代金をまだ支払っていない場合は、キャンセルするために当社に連絡する必要はありません。注文に対して一致する支払いが受領されるまで、注文は処理されません。ご注文から 1 週間以上経過し、まだ支払いが行われていない場合、個々の商品の価格、通貨換算および配送料が変更されている可能性があるため、支払いを送信して注文を「再アクティブ化」することはできません。新しいショッピング カートを使用して再度注文を送信する必要があります。
支払い後の注文の取り消し
すでに注文の支払いを済ませており、キャンセルしたい場合は、できるだけ早く当社のカスタマーサービス部門にご連絡ください。
ご注文に関する問題が不明な場合、または変更をご希望の場合は、当社のカスタマーサービス部門にご連絡いただき、決定するまで注文を保留してください。これにより、変更を加えている間、パッケージ化プロセスが一時停止されます。
パッケージがすでに発送されている場合、注文のキャンセルや変更はできません。
他の商品を追加しているために既存の注文をキャンセルしたい場合、注文全体をキャンセルする必要はありません。カスタマーサービス部門にご連絡いただければ、更新された注文を処理させていただきます。通常、このサービスには追加料金はかかりません。
通常、ご注文が処理段階の初期段階にある場合でも、変更またはキャンセルできる場合があります。返金を要求したり、今後の注文のクレジットとして支払いを提供したりすることができます。
2. 購入した商品を返品するにはどうすればよいですか?
商品を返品する前に、以下の指示をお読みになり、従ってください。当社の返品ポリシーを理解し、すべての基準を満たしていることを確認してください。最初のステップは、アフターサービスに連絡し、次の情報を提供してください。
ａ．元の注文番号
b.交換の理由
c.商品の問題を明確に示す写真
d.交換依頼品の詳細：商品番号、名前、色
e.配送先住所と電話番号
当社の事前の合意なしに返送された商品は処理できませんので、ご注意ください。返品されるすべての商品には RMA 番号が必要です。返品を受け入れることに同意したら、注文情報を見つけられるように、注文番号または PayPal ID を記載したメモを必ず英語で書いてください。
返品または RMA プロセスは、商品の受領後 30 暦日以内にのみ開始できます。元の状態にある商品のみ返品を受け付けます。
3. どのような場合に商品の交換や返品が可能ですか?
私たちは衣服の品質とフィット感に誇りを持っています。当社が販売するすべての婦人服は OSRM (その他の特別規制素材) として指定されており、販売後の返品や交換は、品質上の問題や誤発送以外の場合にはできません。
品質問題：
アイテムに重大な欠陥があることが判明した場合、アイテムは衣服を受け取ってから 30 暦日以内に、発送時と同じ状態で返品する必要があります。未洗濯、未着用で、元のタグがすべて貼られている必要があります。出荷前にすべての商品に目に見える欠陥や損傷がないか注意深くチェックしていますが、到着時に製品をチェックして欠陥や問題がないことを確認するのは購入者の責任です。お客様の過失による破損品やタグのない商品は返品をお受けできません。
誤出荷:
ご購入された商品がご注文の商品と異なる場合は交換させていただきます。たとえば、注文した色と異なる場合（コンピュータのモニターによる色の違いは交換できません）、または受け取った商品が注文したスタイルと一致しません。
ご注意ください：
すべての返品および交換商品は 30 暦日以内に返品する必要があります。返品・交換は対象商品のみとなります。着用済み、破損、タグを外されている商品の返品・交換はお断りさせていただく場合がございます。当社が受け取った商品が着用されている、破損している、タグが外されている、または返品および交換が受け入れられないとみなされる場合、当社は、不適合な商品をお客様に返品する権利を留保します。すべての製品のパッケージは無傷で、いかなる損傷も受けていない必要があります。
4. 商品をどこに返品すればよいですか?
当社のカスタマーサービス部門に連絡し、双方の合意に達した後、商品を当社に送付できるようになります。商品を受け取りましたら、お客様が提供された RMA 情報を確認し、商品の状態を確認します。関連する基準がすべて満たされている場合、お客様のご要望に応じて返金処理を行います。交換をご希望の場合は、本社より交換品を発送させていただきます。